检索结果相关分组
- 用户满意度
- 作者：暂无 来源：杭州(我们) 年份：2010 数据类型 ：期刊 关键词： 测评体系 质量评价 品牌忠诚度 质量监督 科学指标 评价质量 计量经济学 建立 提供支持 用户满意度指数
- 描述：用户满意度(Customer SatisfactionIndex)是近年来国际上发展起来的质量评价指标。1989年,瑞典首先提出并建立了国家用户满意度指数测评体系,量化地评价客户重购率和品牌忠诚度等指标,获取相关的信息为企业策划提供支持,使企业优化流程,做出最佳的决策。美国质量协会(ASQ)从90年代开始研究如何评价用户满意,1994年开始建立一个全国范围的、跨行业的总体指数ACSI,每季度在《幸福》杂志上公布一次用户满意度指数。
- 顾客契合对品牌忠诚的影响机制研究:品牌体验的中介作用
- 作者：蔡丹红 齐梦瑶 龚春杨 来源：生产力研究 年份：2016 数据类型 ：期刊 关键词： 品牌忠诚 品牌体验 顾客契合
- 描述：文章从顾客角度出发,研究顾客契合对品牌忠诚的影响机制,引入品牌体验作为中介变量,采用实证研究方法对研究模型和假设进行检验。研究结果表明,顾客契合对品牌体验具有显著正向影响,顾客契合对品牌忠诚具有直接和间接的正向影响,品牌体验对顾客契合影响品牌忠诚具有部分中介作用。文章丰富了品牌忠诚影响因素的内涵,分析了顾客契合对品牌忠诚的影响机制,为品牌体验和品牌忠诚的研究提供了新的切入点。同时,研究成果对企业通过与顾客互动促进品牌忠诚具有一定的借鉴意义。
- 名莎气质缔造品牌
- 作者：是言 来源：中国纺织 年份：2014 数据类型 ：期刊 关键词： 品牌服装 文化体现 品牌知名度 一流品牌 品牌忠诚度 金融办 环境体系认证 女装品牌 基金公司 新型纤维
- 描述：作为杭州市女装企业首家上市培育对象,浙江名莎服饰有限公司在业内十分低调。但若来到这家公司,则会立刻被它的激情与大气所征服。企业文化体现在每个角度,其国内一流品牌的风范正在形成。而正是名莎这种骨子里追求卓越的气质,让名莎与众不同。2013年,名莎被杭州市金融办列为杭州市上市培育对象;2013年,名莎在和基金公司的合作上进入了框架协议谈判阶段;2013年,名莎"道德讲堂"成为杭州市文明办宣扬精神文明的典范;2013年,名莎品牌获得了"浙江省名牌",品牌知名度和市场占
- 顾客契合对品牌忠诚的影响机制研究：品牌体验的中介作用
- 作者：龚春杨 来源：杭州电子科技大学 年份：2016 数据类型 ：学位论文 关键词： 品牌忠诚 品牌体验 人格特质 顾客契合
- 描述：、行为契合通过品牌体验的五个维度在人格特质的调节作用下对品牌忠诚的影响。采用SPSS对理论模型和研究假设进行验证。其主要结论如下:(1)认知契合、情感契合、行为契合对品牌忠诚具有显著的正向影响;(2)认知
- 体育用品品牌代言人对品牌形象、品牌忠诚影响的实证研究
- 作者：高冉 来源：杭州电子科技大学 年份：2014 数据类型 ：学位论文 关键词： 品牌忠诚 品牌代言人 品牌形象 大学生消费群体 体育行业
- 描述：几个问题：1、品牌代言人可信度是否会影响品牌形象以及影响因子贡献程度大小如何。2、品牌代言人可信度对品牌忠诚是否产生影响以及影响因子贡献程度大小如何。3、品牌形象在品牌代言人可信度对品牌忠诚影响的过程中，是否有中介作用。最后分析总结企业如何选择适合的品牌代言人提高品牌形象和品牌忠诚。
- 基于品牌态度的消费者怀旧倾向对品牌忠诚的影响研究
- 作者：裴佳 来源：杭州电子科技大学 年份：2014 数据类型 ：学位论文 关键词： 消费者特征 品牌忠诚 怀旧倾向 品牌态度
- 描述：做了相应的研究。本文得到的结论是：1.消费者怀旧倾向正向影响品牌态度。怀旧倾向的三个维度：个人怀旧、人际怀旧和家庭怀旧正向影响着认知态度和情感态度。个人怀旧和家庭怀旧正向影响着行为态度。2.品牌态度正向
- 基于社会化媒体的虚拟品牌社群价值对品牌忠诚影响的实证研究
- 作者：叶昱星 来源：杭州电子科技大学 年份：2013 数据类型 ：学位论文 关键词： 社群意识 品牌忠诚 社会化媒体 虚拟品牌社群
- 描述：，获取竞争优势。通过实证研究分析得出以下结论：（1）基于社会化媒体的虚拟品牌社群的社会价值和心理价值对品牌忠诚有直接的正向影响，而虚拟品牌社群的外在价值与品牌忠诚相关但影响不显著；（2）基于社会化媒体
- 品牌钟爱结构维度、影响因素及其对品牌忠诚的作用机制研究：以运动鞋品牌为例
- 作者：金明 来源：浙江大学 年份：2011 数据类型 ：学位论文 关键词： 自我概念 品牌忠诚 品牌体验 品牌敏感 品牌钟爱
- 描述：品牌钟爱(Brand Love)是一种存在于消费者与品牌之间的类似爱情的关系,主要表现为消费者对品牌的积极的、正面的认知和情感。随着企业间技术竞争的日益同质化和市场竞争的日趋激烈,品牌在消费行为中的重要性日益凸显。在构建品牌与消费者的互动关系的基础上,培养消费者的品牌钟爱,正在成为品牌企业创造持续竞争优势的新策略。目前以品牌钟爱为主题展开的理论研究已经对品牌钟爱的概念内涵、品牌钟爱与品牌忠诚的总体关系等一些内容作了初步探讨。然而总的来说,品牌钟爱研究仍处于起步阶段,特别是相对于西方已有的品牌钟爱研究,聚焦于中国消费者的品牌钟爱研究中基础性、系统性的理论框架和实证研究仍然比较匮乏。现有的品牌钟爱文献对如何进行品牌钟爱的结构维度剖析尚未达成共识,对品牌钟爱的影响因素及影响路径、对品牌钟爱对品牌忠诚的详细作用机制也缺乏系统的、深入的研究。本论文在吸收以往研究的基础上,以运动鞋品牌为例,从消费者理解的品牌钟爱核心内涵出发,提炼了品牌钟爱的结构维度；分析了品牌体验、品牌与消费者自我概念一致性这两个因素对品牌钟爱的影响；在讨论品牌钟爱对品牌忠诚作用的同时,分析了品牌敏感在其中的中介效应、享乐消费价值观和产品价格在其中的调节效应。在理论研究的基础上,本论文结合运动鞋品牌进行实证研究。笔者与北京、上海、杭州、绍兴、广州等地的35名消费者进行了深入访谈,并结合相关理论形成了前测问卷。针对前测问卷进行的小样本调查在杭州、绍兴、台州、温州等4个城市的商场品牌运动鞋专柜、运动健身场馆进行,共发放问卷300份,回收有效问卷187份。通过量表项目净化、信度检验以及效度分析等工作,形成了正式问卷。使用正式问卷进行的大样本调查在全国16个省(直辖市)的39个城市商场品牌运动鞋专柜和运动健身场馆进行,共发放问卷900份,回收有效问卷516份。本文的数据分析使用SPSS15.0和AMOS7.0两个统计软件包,主要采用描述性统计分析、探索性因子分析、验证性因子分析、结构方程模型等方法对理论假设进行了实证检验。在理论研究和实证分析的基础上,本研究得出如下结论：第一,品牌钟爱具有品牌满意与信任、品牌激情、品牌依恋三个维度。品牌满意与信任反映了消费者对品牌的基本诉求,是一个理性维度；品牌激情反映了消费者对品牌的高峰情感体验,是一个感性维度；品牌依恋反映了消费者愿意将品牌看作伙伴并与其缔结长期关系,也是一个感性维度。第二,品牌体验、品牌与消费者自我概念一致性这两个因素对品牌钟爱均有影响作用。其中品牌体验对品牌钟爱的三个维度均有正向作用,品牌与消费者自我概念一致性对品牌钟爱中的品牌激情和品牌依恋这两个维度有正向作用,而对品牌满意与信任维度没有正向作用。第三,品牌钟爱各维度对品牌忠诚均有直接作用,不同维度对品牌忠诚的作用强度和显著性不同。其中品牌满意与信任直接提升品牌态度忠诚,品牌激情直接提升品牌行为忠诚,品牌依恋直接提升品牌行为忠诚和品牌态度忠诚。第四,品牌敏感是品牌钟爱对品牌忠诚的作用机制中的中介变量。品牌满意与信任通过提升品牌敏感,间接提升品牌行为忠诚和品牌态度忠诚；品牌依恋通过提升品牌敏感,间接提升品牌行为忠诚和品牌态度忠诚。第五,享乐消费价值观是品牌钟爱对品牌忠诚的作用机制中的一个调节变量,较高的享乐性消费倾向会使品牌满意与信任对品牌态度忠诚的作用显著增强,会使品牌依恋对品牌敏感的作用显著增强,会使品牌依恋对品牌行为忠诚的作用显著增强。第六,产品价格是品牌钟爱对品牌忠诚的作用机制中的一个调节变量。较高的产品价格会使品牌激情对品牌行为忠诚的作用显著变弱,会使品牌依恋对品牌行为忠诚的作用显著增强,会使品牌依恋对品牌态度忠诚的作用显著增强。品牌钟爱这一概念的提出到现在只有短短的几年时间,营销学界对品牌钟爱的深入研究才刚刚开始,本研究深化了已有的品牌钟爱研究成果,取得了一定的理论进展。本文的价值体现在以下几个方面：第一,本研究没有简单套用心理学中的爱情维度研究成果,而是更为深入地以消费者内心理解的品牌钟爱概念内涵为基础,进行品牌钟爱的结构维度构建研究,为进一步开展品牌钟爱的系统研究奠定了基础。第二,本研究建立了品牌钟爱影响因素研究框架,从静态和动态两方面考察品牌钟爱的影响因素,为后续研究提供借鉴。第三,本研究不同于以往从整体上研究品牌钟爱与其它变量的关系,而是结合品牌钟爱结构维度分析,将品牌钟爱的影响因素及其对品牌忠诚的作用机制研究细化到维度层面,得到了更具有实践意义的研究结论。第四,本研究讨论了品牌钟爱各维度对品牌忠诚的间接作用,明确了品牌敏感在该间接作用中的中介效应,获得了同时反映品牌钟爱对品牌忠诚直接作用和间接作用的整合模型,更好地解释了品牌钟爱与品牌忠诚这两者的关系,为品牌钟爱与品牌忠诚关系的后续研究提供了新的思路。第五,本研究从消费者特征和产品特征两方面入手,分别验证了享乐消费价值观和产品价格在品牌钟爱对品牌忠诚作用机制中的调节效应,为品牌钟爱与品牌忠诚关系中调节变量的后续探索研究提供了新的思路。本研究以运动鞋品牌为研究对象,其结论无法直接运用到其它的产品和服务情境中去。受囿于品牌钟爱问题的复杂性、样本数据的有限性和统计分析技术的局限性,本研究无法控制影响品牌钟爱的其它所有变量,也无法控制品牌钟爱对品牌忠诚作用机制中的其它中介变量和调节变量。后续研究可以考虑在更多的产品和服务情境下展开实证研究,也可以探索识别本文研究模型以外的其它变量的中介效应和调节效应,对本研究结果加以完善和丰富。
- 动漫品牌形象对品牌忠诚影响研究
- 作者：高宇乾 来源：杭州电子科技大学 年份：2011 数据类型 ：学位论文 关键词： 顾客满意 品牌忠诚 动漫 品牌形象
- 描述：近年来随着我国动漫产业的完善与发展,动漫产业已经受到了国家的高度重视,一大批动漫企业在政府的扶持下诞生,动漫产业有了良好的发展势头。目前,国内已初步形成上海、长沙、广州、深圳等动漫产业基地。中国动漫市场已经进入品牌竞争时代,企业之间的竞争归根结底是品牌之间的竞争,而驱动品牌资产的关键要素和品牌资产的主要来源即为品牌形象,故动漫企业可以通过品牌定位和营销活动开发独特的品牌形象,建立有吸引力的差异化品牌形象策略,从而尽可能地减少品牌竞争,最终形成强势品牌。本文首先对品牌形象、品牌忠诚、感知质量、感知价值、顾客满意进行相关理论回顾,在以往理论研究基础上通过定性分析提出了动漫品牌形象测量指标体系,建立动漫品牌形象与品牌忠诚的影响机制模型,通过问卷调查的方式搜集实证研究需要的数据,在实证研究中采用统计分析软件SPSS17.0进行统计分析,通过因子分析检验动漫品牌形象量表的信度并建立动漫品牌形象测量模型,随后通过可靠性分析检验数据的可靠性,通过相关分析检验各变量之间的相关系数,最后通过多元回归分析验证品牌形象对品牌忠诚的影响机制模型及假设。本文在实证分析的基础上得出以下主要研究结论:一、动漫品牌形象具有多维度性,由动漫角色形象、动漫故事形象、产品形象、企业形象、市场表现以及品牌个性等六个维度构成。二、验证了动漫品牌形象与品牌忠诚的机制模型,实证结果表明:品牌形象对感知质量、感知价值、顾客满意、品牌忠诚均有直接的正向影响,对感知价值、顾客满意、品牌忠诚均有间接影响。三、品牌个性是动漫品牌形象各维度中对品牌忠诚影响最关键的因素。本文结论为动漫企业带来三点启示:一、品牌形象对感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚都产生了影响,建立正面的品牌形象可以为企业创造价值。二、动漫企业建立品牌形象时需要明晰策略,区分品牌形象对顾客消费行为不同过程的影响效应。品牌个性是影响消费者品牌忠诚的关键因素,制定品牌战略时要充分强调品牌定位。三、动漫企业在构建品牌形象体系中,应充分考虑各种营销传播策略对品牌形象各维度的互补性和替代性,从而选择最佳的营销传播策略。四、动漫企业在定位品牌形象及制定营销策略应充分考虑15到30岁消费群体,拓展消费市场。
- 上海地区一兆韦德健身俱乐部品牌现状及品牌策略的研究
- 作者：严玲玲 来源：广州体育大学；广州体育学院 年份：2011 数据类型 ：学位论文 关键词： 品牌 品牌知名度 品牌忠诚度 一兆韦德健身俱乐部 CIS
- 描述：，同时也可以为其他健身俱乐部的发展提供借鉴。经过研究分析，本文得出的主要结论有： <br> 1、一兆韦德健身俱乐部在品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度上的均值较大。 <br> 2